iTsm – Servis Talep Yönetimi
Destek talepleri doğru şekilde yönlendirilip hızla çözüldüğünde, servis ekipleri darboğaz değil stratejik varlık hâline gelir.
servis masası
talep yönetimi
destek otomasyonu
ITSM
Özellikler
iTsm, tüm iletişim kanallarından gelen talepleri sınıflandırır ve doğru kişi ya da ekibe yönlendirir. Öneri motoru, geçmiş çözüm verilerini analiz ederek daha hızlı ve alakalı cevaplar sunulmasına yardımcı olur.
Faydalar
Yalnızca çözüm hızını değil, ilk temas kalitesini de artırır. iTsm, hem iç servis masaları (büyük organizasyonlardaki çalışan destek ekipleri) hem de dış destek operasyonlarına uyum sağlar. Doğrudan hizmet birimleri ve iş ortakları üzerinden yürütülen modellerde eşit verimle çalışır.